Nos comprometemos a entregar el producto en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Una vez confirmado el pedido, la entrega se realizará en el horario indicado y dentro del plazo acordado.

Entregar la mercancía en la puerta del destinatario.

Además, durante el proceso de envío, todos los productos serán inspeccionados cuidadosamente con el destinatario para garantizar su calidad e integridad.

La mercancía se entregará únicamente al destinatario indicado en el pedido o a otra persona debidamente indicada en el pedido.

PERMISO DE ENVÍO

Entregamos los pedidos únicamente al destinatario especificado en el pedido. No se permite la entrega a vecinos, amigos u otras personas a menos que el cliente tenga el permiso correspondiente para hacerlo.

Le recomendamos que designe a otra persona autorizada para recibir el pedido si el destinatario principal no está disponible.

ENTREGA A PERSONA TEMPORAL

Los clientes pueden especificar previamente una dirección de entrega y un nombre alternativos si el destinatario principal no está disponible en el momento de la entrega. Esto permite que otra persona autorizada reciba el pedido en lugar del destinatario principal.

ENTREGA PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD FÍSICA O DE MOVILIDAD

Si el destinatario tiene alguna discapacidad física o de movilidad, nuestro equipo de entrega deberá proporcionarle la asistencia suficiente para recibir el pedido de forma segura y cómoda.

Siempre dejamos evidencia fotográfica de la entrega como medida de seguridad para registrar una entrega exitosa.

ENTREGA A PERSONAS CON ENFERMEDADES MENTALES

Nuestro equipo de entrega muesta sensibilidad y comprensión hacia las personas con trastornos de salud mental. Sin embargo, tenga en cuenta que no realizamos entregas a particulares en estas circunstancias y, por lo tanto, recomendamos que los clientes designen a otro destinatario o persona para recibir las mercancías.

ENTREGA A PERSONAS BAJO EL CONSUMO DE SUSTANCIAS

Nuestro equipo de entrega tendrá cuidado si el destinatario se encuentra bajo la influencia de sustancias como alcohol o drogas. Sin embargo, tenga en cuenta que no realizamos entregas a particulares en estas circunstancias y, por lo tanto, recomendamos que los clientes designen a otro destinatario o persona para recibir las mercancías.

ENTREGA A MENORES DE EDAD

Nuestro equipo de distribución está comprometido a garantizar una entrega segura y responsable.

Sin embargo, no realizamos entregas a menores de edad.

Recomendamos que los clientes designen a un adulto responsable como destinatario alternativo para recibir el envío.

​ARTÍCULOS REGULARES

Se trata de envíos de productos que cumplen con dimensiones y pesos estándar, garantizando un proceso de entrega más flexible y eficiente.

ARTÍCULOS PESADOS ​​ O DE GRAN TAMAÑO

Para productos que exceden el tamaño y peso normales, requerimos un manejo especial y ampliamos los tiempos de entrega.

Brindamos el cuidado y atención necesaria para que estos productos lleguen a su destino en las mejores condiciones posibles. Estos productos pueden incluir electrodomésticos, materiales de construcción y artículos de gran tamaño.

 PRODUCTOS LÁCTEOS ESPECIALES

Estos productos son procesados ​​y enviados bajo condiciones de temperatura controlada para garantizar que lleguen a su destino en condiciones óptimas, conservando su frescura y sabor natural.

Además, nuestro sistema de entrega diferenciado prioriza tiempos de entrega más cortos para los productos lácteos, reduce el tiempo que los productos lácteos pasan fuera del refrigerador y aumenta su vida útil después de la entrega.

 EMPRESAS RELACIONADAS

La entrega por parte de empresas asociadas implica la entrega directa de productos por parte del proveedor correspondiente (por ejemplo, una panadería, una pastelería, una cafetería, un restaurante, una tienda de comestibles o una floristería). Estas entregas se diferencian de las entregas regulares en que son gestionadas y enviadas por la tienda en cuestión, no por nuestro centro de distribución. Además, ofrecemos la opción de elegir una fecha de entrega para estos métodos de entrega, brindando a los clientes más flexibilidad al planificar sus pedidos.

ENTREGA EXPRESS

Los servicios de entrega exprés permiten a los clientes comprar y a los destinatarios recibir las mercancías el mismo día, lo que garantiza la rapidez y la eficiencia de la entrega.

A través de nuestra tienda, los clientes pueden acceder a varias categorías de productos de nuestras tiendas asociadas y realizar pedidos cómodamente con opciones de entrega rápida visibles en los productos relevantes. Priorizamos categorías con alta demanda y menor volumen, como alimentos frescos, productos de limpieza del hogar, productos de cuidado personal, bebidas, etc.

Los artículos que son elegibles para entrega exprés estarán marcados en la tienda con una etiqueta amarilla especial que dice "Entrega exprés". 

La entrega de la mercancía por mensajería se realizará entre las 8:00 y las 17:00 horas.

Los artículos comprados fuera del horario comercial indicado por el servicio de mensajería se programarán para su entrega al día siguiente (es decir, durante las primeras horas de funcionamiento del servicio de mensajería).

 ENTREGAS TOTALES

Una entrega completa se completa cuando todos los artículos solicitados en el pedido están preparados y listos para su envío al destinatario.

En este caso, el envío se realizará en la dirección indicada durante el proceso de compra, garantizando la entrega de todos los artículos en un solo envío.

Sin embargo, esta opción supone que el pedido no incluye artículos de tiendas afiliadas, electrodomésticos, productos pesados ​​o productos lácteos especiales que requieran un manejo especial durante la entrega.

 ENTREGA PARCIAL

Las entregas parciales ocurren cuando una parte de un producto pedido requiere un tipo de asignación específica debido a su composición o tamaño.

En tales casos, se notificará al cliente de los artículos pendientes de envío y se enviarán los artículos disponibles en ese momento.

Esto permite al destinatario recibir parte del pedido a tiempo mientras se procesa la entrega de los productos restantes.

Este enfoque es especialmente adecuado para productos relacionados con tiendas afiliadas, electrodomésticos, productos pesados ​​o productos lácteos especiales que requieren un manejo diferente durante la entrega.

CONFIRMAR LA IDENTIDAD DEL DESTINATARIO

Para garantizar una entrega precisa, solicitamos el documento de identidad del destinatario para verificar su identidad.

Nuestro personal se asegurará de que la información de la tarjeta coincida con la información de la orden de compra para garantizar la correcta entrega del artículo. Este procedimiento también se aplica a los destinatarios alternativos autorizados.

REVISAR EL PRODUCTO CON EL DESTINATARIO

Todos los productos serán inspeccionados minuciosamente junto con el destinatario durante el envío. Este paso es muy importante para garantizar la consistencia del producto entregado. El destinatario tendrá la oportunidad de inspeccionar cada artículo para asegurarse de que coincida con el pedido y esté en las mejores condiciones.

Cualquier discrepancia o daño del producto debe documentarse y reportarse inmediatamente para su resolución.

La bolsa de plástico se puede abrir durante la prueba. Esta práctica se realiza de acuerdo con la política de la tienda para garantizar la transparencia en el proceso de entrega.

Abra la bolsa en puntos específicos de manera controlada y cuidadosa, asegurándose de que el sello permanezca intacto.

La medida permite tomar fotografías de cualquier producto faltante en las bolsas selladas del proveedor, comprobando que el contenido no está dañado y facilitando reclamaciones contra los proveedores en caso de desabastecimiento.

CONFIRMACIÓN Y VERIFICACIÓN DEL PEDIDO

Una vez efectuada la entrega, el destinatario deberá firmar el certificado de conformidad del pedido, confirmando la recepción del artículo.

Esta firma no sólo confirma la recepción del artículo, sino también que éste cumple con las características y prestaciones requeridas.

Si no está satisfecho con los productos entregados, tiene derecho a no firmar el comprobante.

Sin embargo, una vez firmado el cupón, la tienda considera que la entrega se ha realizado sin problemas y sin incidentes.

Además, se entregará al destinatario una copia del albarán de entrega con información sobre toda la mercancía entregada.

¿Qué debo hacer si tengo un problema con la entrega debido a que me entregaron productos incorrectos, dañados o insatisfactorios?

En caso de cualquier problema con la entrega, como recibir productos incorrectos, dañados o insatisfactorios, se debe contactar al servicio de atención al cliente de ComerciArte inmediatamente después de tener conocimiento del problema.

Esto se puede hacer a través de varios canales de comunicación de la tienda, como formularios de reclamaciones, correo electrónico, teléfono o chat online.

Al informar un problema de envío, es importante proporcionar información precisa, como el número de pedido y el producto afectado. Esto incluye una descripción clara de cualquier falla, daño o insatisfacción e incluso fotografías si están disponibles.

Cuanta más información proporcione el cliente, más rápida y eficientemente se podrá resolver el problema.
Los clientes tienen hasta 15 días desde la fecha de recepción del producto para presentar una reclamación. Después de este período, la tienda ya no podrá aceptar la reclamación.

ACUERDO DE USUARIO Y MODIFICACIONES

Este sitio web se reserva el derecho de cambiar esta política de envío a su entera discreción o de cambiar esta política de envío con respecto a cualquier cliente que se considere que está abusando de esta política de envío. Cualquier revisión o cambio será vinculante, contractual y efectivo inmediatamente después de su publicación.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente este sitio web, incluida la versión actual de nuestra política de envíos.

Para cualquier problema con productos y servicios, preguntas, solicitudes, quejas, información de garantía, asistencia con compras y otros asuntos relacionados con las actividades realizadas a través de ComerciArte, puede comunicarse con nuestro equipo de representantes de servicio al cliente:

 Teléfono: +53 53414036

Correo electrónico: comerciarte90smae@gmail.com

Chat en línea: Haga clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha para comunicarse con un representante en tiempo real.

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