Para que un artículo sea aceptado para devolución, debe cumplir ciertas condiciones para garantizar su estado y reutilización.

Estas condiciones varían según el tipo de producto, pero normalmente incluyen:

Estado del artículo: Todos los artículos deben ser nuevos, sin usar y en su estado original.

Esto significa que no deben usarse, consumirse, dañarse ni alterarse de ninguna manera.

Los alimentos deben permanecer intactos y libres de signos de manipulación, mientras que los productos secos, enlatados, productos de limpieza deben permanecer sellados y en su embalaje original.

Embalaje original: Los productos deben devolverse en su embalaje original, y el embalaje debe estar intacto. Los alimentos refrigerados y congelados deben devolverse en su embalaje original y asegurarse de que estén debidamente sellados para mantener la frescura. El equipo devuelto debe colocarse en la caja original y protegerse con material de embalaje adecuado para evitar daños durante el envío.

Etiquetas intactas: Todas las etiquetas y logotipos originales del producto deben permanecer intactos y sin alteraciones. Esto es especialmente importante para los productos alimenticios, ya que las etiquetas proporcionan información sobre las fechas de vencimiento, los ingredientes y las condiciones de almacenamiento. Otras etiquetas de productos pueden contener códigos de barras, números de serie u otra información importante para la identificación y el seguimiento.

Accesorios y documentación: El producto deberá ser devuelto con todos los accesorios, manuales de usuario, documentos de garantía y demás documentación suministrada originalmente.

Esto incluye piezas adicionales, cables de alimentación, controles remotos, etc. que pueden estar incluidos con el producto.

La falta de accesorios o documentación puede afectar la funcionalidad del producto y el derecho a devolverlo.

PERIODO DE DEVOLUCIÓN

Comerciarte se compromete a examinar cada caso y evaluar una solución para el Cliente si la solicitud se realiza dentro de las 72 horas siguientes a la entrega del pedido para productos frescos y perecederos y dentro de los 15 días siguientes a la entrega del pedido para otros productos que no entren en esta categoría.

Las condiciones de garantía de equipos y productos dependen de la garantía de cada producto.

Si un cliente desea solicitar un cambio o devolución de un artículo, puede hacerlo a través de nuestro centro de atención al cliente, donde un representante aceptará la solicitud y brindará una solución. Si se requiere una evaluación adicional, la solicitud se envía al departamento especializado y se contacta al cliente para confirmar la solicitud. El destinatario deberá devolver el artículo solicitado en las mismas condiciones en las que le fue entregado según el acuerdo para poder sustituir el artículo o reembolsar el importe solicitado. Si un cliente solicita una devolución y el motivo es válido, puede recibir un crédito en la tienda equivalente al valor del artículo.

Si se requiere un reembolso, se realizará dentro de 10 a 15 días utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

El proceso de devolución es el siguiente:

Contacto con Atención al Cliente: El cliente deberá contactar con Atención al Cliente de Comerciarte para comunicar la solicitud de devolución. Esto se puede realizar a través de los distintos canales de comunicación de la tienda, como el correo electrónico, el teléfono, el chat online o directamente desde la página web mediante el formulario de reclamaciones.

Autorización de devolución: Cuando un cliente se comunica con el servicio de atención al cliente, evaluaremos la solicitud de devolución. Si la devolución es elegible y cumple con los criterios de elegibilidad dentro del plazo especificado, se aprobará la devolución y se coordinará un minorista de Comerciarte para recibir el artículo. 3. Preparación de la mercancía devuelta: El destinatario deberá preparar la mercancía devuelta de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente. Esto puede incluir embalar adecuadamente el producto en su embalaje original y dejarlo listo para ser recogido en el domicilio del destinatario.

Organizar la recogida del producto: Comerciarte coordinará con el minorista para recibir el producto en el domicilio del destinatario. Acordamos una fecha y hora de recogida convenientes y nos aseguramos de que el destinatario esté presente para entregar el artículo al minorista.

Inspección de devolución: Una vez que el minorista haya recogido el artículo devuelto, Comerciarte continuará verificando su estado y su idoneidad para la devolución. Una vez aprobada la devolución, se emitirá al cliente el crédito o reembolso correspondiente según lo acordado previamente.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarlos. Una vez procesado un pedido, no se puede cancelar. Los pedidos con el estado “En procesamiento” o “Completado” no se pueden cancelar y el importe pagado no será reembolsado al cliente.

OPCIÓN DE CANCELACIÓN

Si un pedido tiene un estado de “pendiente”, “confirmado” o “en espera”, puede cancelarse. En tales casos, se reembolsará el importe del pedido al cliente. Si los clientes y destinatarios creen que la cantidad de productos entregados por nosotros no cumple con los requisitos del cliente, o si descubren que los productos entregados tienen problemas de calidad, están dañados o defectuosos, pueden optar por no aceptar un pedido de nuestra tienda. Opciones de crédito o reembolso

Una vez procesada la devolución, el cliente tiene la opción de solicitar un crédito para una futura compra o un reembolso. Como política de la tienda, es mejor otorgar el crédito primero, ya que el proceso es más rápido y permite al cliente continuar comprando en la tienda inmediatamente. Sin embargo, en algunos casos se realizará el reembolso, lo cual puede tardar un tiempo dependiendo del cronograma establecido por el banco del cliente. Vale la pena señalar que en muchos casos, incluso si se realiza un reembolso, es posible que el mismo no se refleje inmediatamente en el formulario de pago del cliente por razones similares de gestión bancaria.

CONDICIONES DE REEMBOLSO

Hasta que se procese el pedido, el cliente tiene la opción de solicitar un reembolso. Si la solicitud de devolución se debe a un error del cliente u otras circunstancias no relacionadas con los servicios prestados por Comerciarte, se cobrará un reembolso de los gastos de operación del 10% del importe de la factura. La tarifa está destinada a cubrir los costos operativos asociados con el proceso inicial de transacción y reembolso, así como otras tarifas bancarias asociadas con estas operaciones.

DEVOLUCIÓN POR NO CONFORMIDAD O MAL SERVICIO

Si la devolución se debe a un mal o inadecuado servicio por parte de Comerciarte o como consecuencia de una decisión de la tienda, no se cobrará ningún cargo por el importe devuelto al cliente. En este caso, Comerciarte cubrirá íntegramente los costes antes mencionados.

PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso, primero debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para presentar un reclamo formal. Consulte la sección de reclamaciones para obtener más detalles. Los clientes pueden comunicarse con un representante por correo electrónico, teléfono, chat en vivo o directamente desde el sitio web utilizando un formulario de quejas. Una vez enviado el reclamo, nuestro equipo revisará la solicitud de reembolso. Los usuarios deberán proporcionar toda la información solicitada para que sus solicitudes sean procesadas rápidamente. Sin embargo, tenga en cuenta que nuestra tienda no es responsable de reclamaciones derivadas de información incorrecta proporcionada por los usuarios.

En Comerciarte somos conscientes de que cierto tipo de productos requieren de condiciones especiales para asegurar la satisfacción del cliente y mantener los altos estándares de calidad de nuestros servicios. A continuación, se detallan las condiciones específicas que se aplican a las diferentes categorías de productos:

ALIMENTOS PERECEDEROS

Los productos perecederos, tales como: lácteos, aceites, todo tipo de carnes y embutidos, pescados y mariscos, frutas, verduras, zumos y platos preparados, están sujetos a condiciones especiales debido a su sensibilidad. Además de los alimentos, las flores y plantas frescas también se consideran productos perecederos. Estos productos deberán entregarse en óptimas condiciones de frescura y conservación. Por lo tanto, el destinatario deberá estar presente en el momento de la entrega para recibir correctamente estos productos. Si los clientes experimentan algún problema con productos con estas características, se les recomienda que se comuniquen con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato, o no más tarde de 72 horas después de la entrega, para que el problema pueda resolverse rápidamente.

PRODUCTOS ESPECIALES

Los productos promocionales pueden estar sujetos a políticas especiales de devolución o reembolso. Las ofertas promocionales pueden tener restricciones adicionales o tiempos de devolución específicos. Para evitar confusiones o malentendidos, se recomienda a los clientes que se familiaricen con los términos y condiciones de cada promoción antes de realizar una compra.

PRODUCTOS DE HIGIENE Y SALUD PERSONAL

Por razones de salud y seguridad, los productos de higiene personal y de salud (como cepillos de dientes, maquinillas de afeitar, productos de cuidado íntimo, ropa interior, vendajes de compresión y similares) no se pueden devolver después de abrirlos o usarlos, a menos que tengan un defecto de fabricación.

MERCANCÍAS DAÑADAS COMO RESULTADO DE UN MAL USO

Los productos dañados debido a mal uso, negligencia o manejo inadecuado por parte del cliente no son elegibles para devolución. Esto se aplica a productos que se dañan como resultado de un accidente, pérdida, derrame, sobrecarga eléctrica, exposición a elementos corrosivos o cualquier otra acción que no sea un defecto de fabricación.

Todos los equipos con garantía válida se prueban antes de ser entregados a los clientes. Cada producto es probado, calificado y certificado en nuestro taller de electrónica, lo que brinda un servicio exclusivo para Comerciarte. Este proceso garantiza que el equipo funcione correctamente y cumpla con los estándares de calidad especificados. Además, actúa como un doble control para detectar y resolver cualquier problema o defecto de fabricación que pueda surgir. Ponemos nuestro sello para demostrar que el dispositivo ha sido probado y aprobado por el servicio de garantía técnica de Comerciarte. De esta manera aseguramos productos de máxima calidad y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. Garantía actual

La garantía de Comerciarte será visible en el costado del producto que cumpla con este requisito. Productos como electrodomésticos, vehículos eléctricos y hardware electrónico suelen entrar en esta categoría. Estos productos están sujetos a un período de garantía, que determina el tiempo durante el cual están cubiertos los defectos técnicos, y puede variar según el tipo de producto y el proveedor. Sin embargo, tenga en cuenta que estas garantías no cubren daños causados ​​por negligencia, impacto, mal uso del dispositivo, energía insuficiente, instalación incorrecta o desgaste normal. Además, no están cubiertos los daños causados ​​por condiciones climáticas adversas (por ejemplo, descargas eléctricas).

Si surgen problemas durante el período de garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y devolver el dispositivo en su embalaje o caja original con todos los accesorios incluidos. Comerciarte se compromete a tomar las medidas adecuadas, incluida la reparación, sustitución del equipo o devolución del importe de la mercancía, según las circunstancias y de conformidad con lo establecido en la ley. Si el cliente decide que el dispositivo sea reparado o atendido durante el periodo de garantía por un proveedor no autorizado por Comerciarte, o si falta el sello de seguridad que indica que el dispositivo no ha sido atendido, estas garantías no aplicarán.

CERTIFICADO DE GARANTÍA

Un certificado de garantía es un documento oficial emitido por un fabricante o vendedor para asegurar la calidad y el rendimiento de un producto durante un período de tiempo específico. El certificado describe los términos y condiciones de la garantía, incluido el período de garantía y el procedimiento de ejecución de la garantía si el producto desarrolla un defecto o problema durante el período de garantía. Esta es una forma de asegurar a los compradores que el fabricante o el vendedor respalda el producto en caso de falla o mal funcionamiento. Un certificado de garantía es un documento que garantiza la reparación o el reemplazo si su dispositivo no se puede reparar.

Notas sobre el uso de la garantía

Para recibir el servicio de garantía, deberá presentar el certificado de garantía de la tienda junto con el comprobante de compra.

Deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales habilitados para presentar una reclamación sobre el producto, pudiendo ser correo electrónico, teléfono, chat online o directamente desde la página web mediante el formulario de reclamación. - El periodo de garantía será el indicado en la tienda y en el certificado de garantía y será válido a partir de la fecha de entrega. El usuario es responsable de verificar el certificado para determinar si el producto tiene este período de reclamo de garantía. - Al reemplazar el dispositivo, conserve la tarjeta de garantía, el comprobante de compra y la caja original del producto.

La garantía no cubre los accesorios que vienen con el dispositivo, como controles remotos, auriculares, baterías, antenas telescópicas, cables, discos, mangueras externas de lavadora, licuadoras y vasos para mezclar, etc. Tampoco incluye la deformación de estructuras plásticas o metálicas como consecuencia de impacto, caída o mal uso por parte del usuario.

El incumplimiento de las normas de instalación y el uso inadecuado del dispositivo anularán la garantía. - Si el mismo producto se encuentra fuera de stock, se devolverá el importe correspondiente, siempre que el dispositivo esté dentro del periodo de garantía y cumpla las condiciones especificadas en el certificado de garantía adjunto.